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“不满意就退费”不妨多些探讨和试点

2019-08-06 09:42:26 来源:何官湖尖网 作者:匿名 阅读:1914次

新华社联合国12月21日电中国常驻联合国代表马朝旭21日在对安理会也门问题决议草案进行表决后作解释性发言,呼吁国际社会推进也门和平进程。

不可回避,医疗服务虽有其特殊性,但毕竟也是一项服务,而且是直面消费者,如果态度不好,对方的情绪可能更加不稳定。现实中,由于服务意识欠缺造成的纠纷,甚至是伤医事件已经不胜枚举。很多案例都表明,当患者的疑惑没有得到解答,只感受到医生的说一不二和不耐烦,那么一旦结果再不令人满意,就很容易发生冲突。说到医疗结果,即使医生水平再高,也一定会有令人遗憾的情况出现。

虽然看上去“不满意就退费”不利于医护人员,因为医院一旦退费,会追究相关人员责任,但要看到两点:一是退费范围仅限于文件所列医疗服务性收费项目,医疗技术性项目(如手术费等)、医疗技术治疗效果及已耗用的卫生材料费不属于退费范围之内。二是由医院来认定“不满意”,这都有利于保障医护人员的正当权益。

甘肃林业网显示,日中绿化交流基金事务局专家去年10月还曾在国家林业局官员的陪同下赴甘肃检查该基金项目。中日青年甘肃省靖远县黄河流域生态绿化造林项目从2014年开始到2016结束,总投资100万元人民币,日中绿化交流基金无偿援助60万元。

他们都忽视了重要的一点,即“不满意就退费”并非适用于所有医疗项目,而且要经过院方审核。比如,手术费就不包含在内。担心病人因手术结果不理想就退费?不存在的。类似医疗技术性项目,还是专业优先,不会拿结果倒推服务的好坏。因此,有医生认为这是“把患者的医学知识设定为超过专业医生,可以评价医生的专业技术水平了”的判断并不成立,也不是这一规定的初衷。这项新规所针对的,是那些想做好就一定能做好的服务类项目。

再比如他的亲家——深圳中院副院长黄常青。此人喜欢打麻将,诸多下属便以“麻友”的身份买官行贿。仅在龙岗区法院,就先后有8名法官因行贿、受贿被查处。

从近些年医疗改革来看,越来越重视患者切身感受。尽管患者不是医疗专业人士,无法从专业角度去评价医院和医生,但绝大部分患者对医改、医院、医生的感受是真实的。所以,让患者评价医改有一定合理性,而“不满意就退费”的前提是患者评价医疗服务质量。

《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿一出,就引起了一些医务工作者的不满。的确,退费造成的经济损失尚且是小事,如果将患者满意与否作为评价医疗服务的最终标准,不仅不科学,更可能给医务工作者带来不必要的压力。不过,这些急着反对的人,恐怕存在着很大的误读。

其中,“道德败坏,腐化堕落”直指其生活作风。有媒体报道称,按照中纪委工作人员的表述,官员“道德败坏”主要是指与其他人保持不正当男女关系,有3个及3个以上情妇(夫)。

“不满意就退费”可给患者和医院带来双赢。从患者角度来说,过去如果不满意医院某些服务,要么选择容忍要么选择投诉,一般没有退费待遇,而“不满意就退费”,提升了患者在医疗服务中的话语权,这是进步。从医院方面来说,“不满意就退费”能倒逼医院重视患者感受,进一步提升服务质量,还可改善医患关系。

有资料显示,杨浦区妇幼保健院实施后,无一例投诉服务态度问题,病人满意率达97.92%。赣州第五医院试行以来并未发生任何无理要求退费的情况和纠纷,反而通过这一工作举措,该院的医患关系得到改善,医疗服务质量也得到提升。事实说明,“医疗不满意就退费”利大于弊,具有积极意义,这种方案可以实施和推广。

1.德安县人社局干部陈少峰起草文件照搬照抄问题。2017年5月,陈少峰在起草《德安县人力资源和社会保障系统精准扶贫行动实施方案》时,绝大部分内容照搬照抄上级文件,未结合当地实际细化举措,且多处出现错误,影响工作落实,造成不良社会影响。2018年4月,陈少峰受到政务警告处分,负有领导责任的县人社局副局长陈丽华受到诫勉谈话处理。

多家医院试点证明可行

江西赣州市卫计部门对于征求意见稿引发的争议回应称,确实存在该方案,目前方案仍在该市医疗系统内部征求意见阶段,并未最终定稿,文件的流出系内部人员所为。从某种程度上来说,既然该方案已经向社会公开,能否最终出台,舆论场的主流意见很重要,如果反对者多,恐怕会“胎死腹中”;如果赞成者多,则有实施可能。

先看第一条:承诺不追加“萨德”系统。关于这一点,我们可能得回到萨德系统的性能来看。根据军事专家李宝柱的介绍,导弹系统的X波段雷达主要有两个模式:分别是“前置预警”模式和“末端火控”模式。

在谈到安理会改革时,马朝旭表示,联大政府间谈判是广大会员国讨论安理会改革问题的主要平台,其主渠道作用应得到维护。中方重视安理会改革问题,支持安理会进行合理、必要改革,优先增加发展中国家特别是非洲国家的代表性和发言权,提高安理会的权威和效率。

医生们请别误读了政策

“不满意就退费”当然也有弊端,比如某些医护人员为了让患者满意,有可能刻意讨好患者,失去独立性、专业性;也可能过度检查、过度治疗以防止漏诊等不满意的情况出现。这需要在制度设计方面尽量“兴利除弊”,比如由独立专业机构来认定“不满意”。当然,真正自信的、专业能力强的医生,不会担心患者“不满意”。

第二波浪潮于1985年开始,它反映了因为大量原材料出口国同时试图令货币坚挺而造成的供应潮,而且这往往是发生在经济危机期间。1989年至1992年的第三波浪潮则因为苏联的解体和当地生产的崩溃而引发。

同时,该地图通过各区更新报送数据、专业队伍采集、公众评论反馈、与高德数据共享等方式,定期实现生活性服务业网点信息的动态更新;还将结合商业网点大数据分析,对照商业街区生态配置标准,及时掌握各区、各街道生活性服务业网点分布和发展情况,便于针对性查漏补缺。

医学之父希波克拉底曾经说过:“医生有三大法宝:语言、药物和手术刀。”排名第一的是语言,因为那是对病患的安慰。病人是无知的,对病情无知,对医学无知,对未来无知,在痛苦之际求助医生时,那些对病情和治疗方案的讲解尤为重要,哪怕只是一句安慰和鼓励的话语,作用有时都不亚于手术刀。反观现实,“见病不见人”的现象并不鲜见,人文精神的缺失的确是造成医患冲突的重要原因。因此,赣州的试水有的放矢,未必不是一次有益的尝试。(宋鹏伟)

广东茂亨律师事务所律师周诚祯认为,侵犯患者隐私属于民事侵权范畴,患者可以提起民事诉讼,要求停止侵权行为,赔偿损失或者赔礼道歉。医院应该提供摄像头监控信息保管流程和内部条例,以证明对监控信息已进行妥善保管,不会轻易被第三方获得。

近日,一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿引发网络热议。这份草拟稿规定:患者在接受诊疗服务过程中,对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务若有不满意的,可向院方进行投诉,并按相关规定对该项服务不满意申请退费。经医院核实确定无误后,即可退还当日该医疗服务项目的服务性费用,且退费范围仅限于文件所列医疗服务性收费项目,医疗技术性项目(如手术费等)、医疗技术治疗效果及已耗用的卫生材料费不属于退费范围之内。

乘客可通过西安咸阳国际机场官方服务咨询热线029-96788转9进行咨询预订,或者微信公众号搜索“西部机场畅想旅行”添加后,点击机场服务→点击中转服务进行预订。也可通过现场中转服务柜台或问询柜台直接咨询预订。对于团队旅客预订住宿服务,可通过发送邮件至西安咸阳国际机场客服管理部邮箱进行预订。邮箱地址:hzlykzx@163.com。记者宋洁

这场演练,多个无人机机组轮番上阵,连续打击“敌”重要目标。午夜,当最后一架无人机平稳落地时,一份战报从硝烟未散的“战场”传来:十发十中!

在太梓的微博评论中,有不少网友都表示,已经不止一次见过这些乞讨人员在9号线上乞讨。

反对“不满意就退费”多为医护人员,反对理由主要是,医疗服务是专业性极强的服务行业,而患者不具有评价医生专业技术水平的能力。但也有业内专家持赞成态度,如北京大学医学人文研究院院长助理王岳教授就认为上述方案“挺好的”。而赞成者多为老百姓,因为此举有利于患者。

其实,“医疗不满意就退费”并非新鲜事物。多年前,上海杨浦区妇幼保健院就推出特色服务──“病人不满意,免收住院费”。河北香河人民医院2015年发布《20项服务承诺》,其中第一条就是“病人不满意,免收住院费”。2014年,江西赣州市第五人民医院也推出了“不满意退费”服务。所以,评价上述方案应该先看实践效果。

新华社香港2月10日电香港特区政府入境事务处10日宣布,破获一个跨境假结婚犯罪集团,拘捕128人。

明年的参议院选举被自民党视为头等大事。安倍选择盟友甘利明出任自民党选举对策委员长,而此人在9月自民党总裁选举中曾任安倍阵营的总负责人。甘利明此前曾担任经济再生担当大臣,是“安倍经济学”的主要推进者,后因卷入受贿丑闻辞职。

赣州当地试水目的恐怕就在于此,试图以经济手段扭转医护人员服务质量不高的现状,改善患者的就医体验,最终让医患关系更加和谐。当然,也不宜对此有过高的期待,毕竟能否在从医路上保持良好的服务态度,仅靠这些是远远不够的。譬如,在医疗资源紧张的三甲医院,医护人员往往在日复一日的工作中不断透支自己的体力和情绪,事实上越是人满为患的医院、科室,越是一号难求的专家,对患者的服务可能越是不到位。原因很简单,这里更像是一个卖方市场——他们既没有精力和情绪保持良好的服务态度,也没有提供优质服务的紧迫感和动力。如此来看,让医护人员拿出更好的服务来,还需要顶层设计以纾解他们的工作强度。

国务院新闻办公室今日上午举行国务院政策例行吹风会,工业和信息化部副部长辛国斌等介绍推进《中国制造2025》深入实施,促进制造业转型升级有关情况,并答记者问。

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